Согласно опросу, который привел журнал The National Law Review, большинство респондентов (33,9%) раздражает неаккуратность на рабочих местах юристов – беспорядок, торчащие отовсюду провода и т.д.
Вторым по значимости фактором для нового клиента становится то, как одет персонал юридической фирмы. Каждый четвертый из участников опроса указали в качестве негативного фактора «плохо одетый персонал компании». Правда, журнал не уточняет ,что подразумевалось под этим критерием: то ли неряшливость, то ли недостаток собственно одежды.
Для каждого пятого (20,5%) важным является фактор освещенности. Поэтому они отметили, что им не нравятся помещения с недостаточным естественным светом.
Примечательно, что если неаккуратность офиса и мужчины, и женщины ставят на первое место, то на вторую позицию в списке мужчины ставят именно освещенность. А вот женщин больше беспокоит внешний вид персонала.
Не мене важным фактором является наличие современного дизайна. 19,1% респондентов указали, что негативное впечатление о фирме у них может сложиться из-за непрезентабельности самого офиса, который давно не знает ремонта.
Причем на этот факт обращают клиенты в возрасте от 25 до 34 лет, а для более возрастной
группы отделка не настолько важна. В целом же более молодые клиенты предпочитают атмосферу без пафоса.
Наконец, для 1,6% респондентов значение имеет всё вышеперечисленное. Но главным негативом они считают неумение персонала общаться с клиентом.
Так что руководителям юрфирм нужно учесть и такие, казалось бы вторичные по сравнению с качеством услуг факторы, чтобы не спугнуть нового клиента. Ведь первая встреча «по одежке» может оказаться и последней. | 
