Поэтому осенью 2013 года я решила слетать в США не в
качестве туриста, а как студент по курсу менеджмента юридической фирмы.
Что мне сразу понравилось в программе, так это возможность
пообщаться и задать свои вопросы практикующим американским юристам, а не просто
выслушать лекции теоретиков, которые зачастую имеют весьма отдаленное
представление о вопросах, возникающих на практике.
Удивительно: американские коллеги – партнеры юридических
фирм – сталкиваются с теми же проблемами, что и мы. Пожалуй, самые острые из
них — контроль качества работы сотрудников, система выставления счетов и учета
рабочего времени юристов, несвоевременная оплата со стороны клиентов,
эффективное продвижение и реклама компании.
Большинство американских юристов начинают работу только
когда клиент вносит депозит на счет фирмы, с которого списываются средства по
мере оказания услуг (например, раз в месяц вместе с выставлением счета за
услуги). Когда депозит заканчивается, фирма просит клиента пополнить его и
только в этом случае продолжает оказывать услуги. Периодически сталкиваюсь c
несвоевременной оплатой счетов, особенно платежей, проходящих через валютный
контроль, и хотелось бы, конечно, перенять опыт. Хотя, похоже, российский рынок
еще не вполне готов к такой системе правоотношений.
Нередко американские юристы работают по такой системе
оплаты: почасовая ставка плюс так называемый «гонорар успеха». В российской
действительности в особенности после небезызвестного постановления КС гонорар
успеха применяется не так часто. И это, на мой взгляд, не столь выгодно прежде
всего клиентам: при почасовой ставке юристы фактически оказываются
заинтересованы работать как можно дольше с наименьшим результатом.
Другой извечной проблемой и корнем непонимания между
юристами и клиентами становятся сами счета, выставленные с применением
почасовой ставки. Действительно, зачастую сложно определить, какое потраченное
время можно считать разумным для выполнения определенной работы. Клиентам
иногда кажется, что и самый сложный иск можно написать за полчаса. А юристы, со
своей стороны, напротив нередко злоупотребляют доверием клиентов, указывая, что
на написание простейшего ходатайства были затрачены несколько часов работы чуть
ли не самого высококвалифицированного сотрудника. Соседствуют с этим и манера
многих юридических фирм поручить выполнение задания сначала помощнику юриста, а
потом это задание проверяют по очереди младший юрист, старший юрист и партнер.
И часы, затраченные каждым из сотрудников, выставляются в счет клиенту.
Безусловно, возможны ситуации, когда такой подход оправдан. Однако зачастую
возникает справедливый вопрос: почему бы сразу не поручить написание
необходимого документа тому сотруднику, чьей компетенции достаточно для
выполнения этого задания?
Американские юристы выставляют клиентам все свои накладные
расходы и не только. Отдельно клиенты оплачивают километраж, который пришлось
«намотать» юристу в случае его выезда из офиса, а также время, которое он
провел в дороге. С позиции юриста это кажется вполне справедливым: так как
большинство документов имеет конфиденциальный характер, я, например, лишена
возможности работать, пока лечу четыре часа в самолете в командировку по
поручению клиента, чтобы принять участие в судебном заседании. Ведь при иных обстоятельствах
я могла бы потратить эти часы на оплачиваемую работу. С другой стороны, можно
понять и возмущение клиента: никто не обязан оплачивать предположительную
упущенную выгоду.
Не скрою, самым животрепещущим вопросом был для меня
эффективный контроль качества выполняемой работы. В Америке я ощутила его
остроту как никогда: 12 часов разницы во времени фактически выключали меня из
какого-либо участия в жизни офиса. Конечно, можно было бы работать по ночам
(что иногда и приходилось делать), но был бы смысл от поездки, если бы на
лекции я приходила, поспав два часа? К сожалению, американские коллеги не
смогли ничего подсказать. Как и у нас, у них вопрос качества работы в рамках
определенной практики внутри фирмы почти всегда «завязан» на одного человека –
руководителя практики. Такой подход влечет за собой массу проблем, начиная с
необходимости контролировать исполнение чуть ли не самого мелкого поручения,
заканчивая практически обязанностью осуществлять такой контроль, находясь даже
в отпуске или командировке.
Надо отметить, что эти проблемы роднят российский и
американский юридический бизнес. Панацеи нет ни у нас, ни за океаном.
Автор – Яна Брутман, партнер юридического бюро «Знак-Защита»
http://blog.pravo.ru/blog/notes_of_the_lawyer/29450.html
| 
